Une enquête du cabinet The Economist Intelligence menée en 2008 auprès de 607 cadres dirigeants de 10 pays livre quelques enseignements sur les obstacles au changement. Selon cette enquête, les salariés français ont une résistance au changement plus élevée que les autres. L’enquête vise les entreprises et leurs salariés. 38% des dirigeants français considèrent la résistance au changement de leurs salariés comme le principal facteur d’échec de leur politique. Il s’agirait là d’une nouvelle exception française.

 Mais les organisations doivent aussi gérer le changement et pour cela en vaincre les obstacles. Cela donne les citations suivantes qui peuvent servir à ceux et celles qui veulent entreprendre des changements au sein de leur collectif.

« Les résistances au changement proviennent moins de l’objectif de transformation à atteindre que des insuffisances liées à la manière de procéder. Dans le cadre d’un changement de grande ampleur, il ne s’agit pas seulement de diffuser un nouvel organigramme, un nouveau budget, une nouvelle stratégie, mais bien de changer le comportement des individus…et ce n’est pas chose simple. I

« Il faut s’adresser individuellement aux gens, s’assurer qu’ils comprennent et qu’ils s’engagent personnellement. Cela demande beaucoup de travail.

« L’expérience montre qu’il n’est même pas utile d’engager un plan d’action si l’on n’a pas construit le plan de mobilisation auparavant.

« Qui fait ou défait la réputation de l’hôtel ? Les hôtesses d’accueil ».

Si l’on remplace cette situation et que l’on demande qui fait et défait la réputation d’un syndicat dans l’entreprise ?