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mis en ligne au 18/07/2010
L'absence de service après vente
 Deux exemples de ce qui fait trop souvent défaut dans le management français : le service après vente ou plutôt le service après loi ou le service après accord. Croire que l’accord ou la loi transforme la réalité une fois sur le papier est une attitude élitiste qui passe allègrement par-dessus le travail nécessaire d’explication, de formation, de vulgarisation. Mais quels sont ceux qui confondent vulgaire et vulgarisation ?

RSA

Un an après sa mise en œuvre, le revenu de solidarité active, RSA, n’est toujours pas demandé par une majorité de personnes y ayant droit. Pour le RSA socle, qui remplace le RMI et qui est touché par 1,15 million de foyers sans aucun revenu d’activité, la transition entre le RMI et le RSA a été automatique. Elle n’a donc pas posé de problème. Par contre, le RSA dit « activité » n’atteint pas son objectif. Le gouvernement a évalué à 1,6 million de personnes le public potentiel et constate qu’il n’y a que 40% de ces bénéficiaires qui ont fait la demande. Manque d’information, réticences face à une procédure complexe, les pouvoirs publics envisagent des mesures pour tenter d’accélérer la montée en charge du dispositif. Selon une étude TNS, beaucoup de bénéficiaires potentiels ne savent pas en quoi consiste le dispositif et sont effrayés par la complexité des démarches. Et certains ne souhaitent pas demander une prestation qu'ils estiment réservée aux exclus et aux "très pauvres ».

DIF

En moyenne, 7% des salariés du secteur privé ont utilisé leur droit individuel à la formation au cours de l’année 2009. Si dans certaines entreprises, le taux d’usage est élevé, ce n’est pas le cas dans une majorité d’entre elles. Pourtant le DIF a six ans d’existence ! Bien des entreprises n’en assurent pas la promotion, attendant que la demande vienne du salarié. Aides des OPCA en recul, réticence à voir partir des salariés en formation sont les premières explications des DRH. Mais ne faut-il pas aussi s’interroger sur le rôle plus ou moins actif des représentants des salariés ? Ils savent revendiquer des augmentations de salaires. Savent-ils informer les salariés et les convaincre de demander un DIF ?


notes