I - Les relations avec les collègues et les supérieurs hiérarchiques

• Se faire aider dans son travail : 65,7 % de salariés en 2013 ont la possibilité de se faire aider dans leur travail (58,5 % en 2005) ; 79,5 % de salariés (73,5 % en 2005) dont 83,6 % pour les hommes et 75,4 % pour les femmes peuvent se faire aider par les personnes avec qui elles travaillent ; 50,4 % (41,6 % en 2005) par d’autres personnes de l’établissement et 28,2 % (21,7 % en 2005) par les personnes externes à l’établissement.
• Bienveillance et appui des collègues : En 2013, ils sont 52,7 % des salariés (56 % des hommes et 49,3 % de femmes) d’accord pour dire que leurs collègues de travail les aident à mener leurs tâches à bien ; et 48,7 % (51,8 % des hommes et 45,5 % de femmes) pour dire que leurs collègues sont amicaux…
• Attention et appui du supérieur hiérarchique : 53,5 % de salariés en 2013 sont d’accord avec la proposition suivante « mon supérieur prête attention à ce que je dis » et 55,5 % d’accord avec celle-ci « mon supérieur m’aide à mener à bien mes tâches ».
• Travailler seul : 32 % de salariés en 2013 déclarent travailler toujours seuls (37,4 % de femmes et 26,7 % des hommes), 22,4 % souvent seuls (21 % des femmes et 23,7 % des hommes).
• Continuité du collectif de travail : 25,6 % des salariés déclarent que, depuis un an, certaines des personnes avec qui ils travaillent ont changé.
• Impression de faire partie d’une équipe : 40,7 % des salariés éprouvent toujours le sentiment de faire partie d’une équipe durant leur travail.
• Supervision : 12,5 % des salariés déclarent que la supervision du travail d’autres salariés est leur tâche principale. Bien sûr, ce chiffre varie en fonction de la catégorie socioprofessionnelle (32,8 % sont des cadres, 22,8 % sont des professions intermédiaires, 8,2 % sont des employés, 6 % sont des ouvriers).
• Lieu principal de travail : 71,5 % de salariés déclarent passer la plus grande partie de leur temps de travail dans l’établissement qui les emploie (64,5 % des hommes, 78,7 % des femmes).

II - Exigences émotionnelles

• Contact avec le public : en progression constante depuis 1991. Ils sont 70,8 % de salariés à déclarer être en contact direct avec le public, dont 68,6 % de cadres, 76,3 % de professions intermédiaires, 85,2 % d’employés, 48,3 % d’ouvriers. Les salariés hommes sont 68,3 % pour les cadres, 73,3 % pour les professions intermédiaires, 85,2 % d’employés et 48,3 % d’ouvriers. Les salariés femmes sont 73,4 % pour les cadres, 83,1 % pour les professions intermédiaires, 85,9 % pour les employées intermédiaires et 36,6 % pour les ouvrières.
• Contact avec le public de vive voix ou par téléphone : 68,5 % des salariés déclarent toujours être en contact de vive voix ou en face à face avec le public et 2,7 % le sont toujours par téléphone. Ils sont 61,8 % d’hommes salariés à déclarer être toujours en contact de vive voix ou en face à face avec le public et 23,6 % le sont toujours par téléphone. Elles sont 73,9 % de femmes à déclarer être toujours en contact de vive voix ou en face à face avec le public et 29,2 % le sont toujours par téléphone.
• Être en contact avec des personnes en situation de détresse, devoir calmer les gens : 44,4 % de salariés déclarent être en contact avec de personnes en situation de détresse (37,9 % en 2005), et 53,3 % de l’ensemble des salariés déclarent devoir calmer les gens (46,6 % en 2005). Les hommes sont 36,9 % en contact avec des personnes en situation de détresse et 48,5 % à devoir calmer les gens. Les femmes sont 52 % en contact avec des personnes en situation de détresse et 58,2 % à devoir calmer les gens.
• Cacher ses émotions et éviter de donner son avis : 12,9 % des salariés déclarent devoir toujours cacher leurs émotions dont 9,5 % d’hommes et 16,4 % de femmes. 4,6 % d’hommes et 6,9 % de femmes déclarent devoir cacher leurs émotions.
• Avoir peur pendant son travail : 2,4 % des salariés déclarent avoir toujours peur pendant leur travail pour leur sécurité et celle des autres (2,8 % pour les hommes et 2 % pour les femmes).

Références :

• Enquêtes conditions de travail, Elisabeth Algava et Lydie Vinck :
  http://dares.travail-emploi.gouv.fr/.../les-rapports-sociaux-au-travail